Vídeos curtos em plataformas como TikTok são favoritos dessas gerações. Além disso, cresce o uso de plataformas como Reddit e Discord, que promovem conexões mais genuínas e comunitárias, em contraponto à publicidade intrusiva de grandes redes.

Neste artigo, você vai conhecer os conceitos-chave apresentados na obra Marketing 6.0, do pai do marketing, Philip Kotler, e como as marcas devem se preparar para o marketing do futuro.

Marketing para nativos figitais

A Geração Z (nascida entre meados dos anos 90 e 2010) e a Geração Alpha (nascida a partir de 2010) já somam mais de 4 bilhões de pessoas no mundo. Elas cresceram em um universo onde o digital e o físico se misturam constantemente. São os nativos figitais: vivem conectados, mas ainda valorizam experiências presenciais, como passeios em shoppings, mesmo que comparem preços online antes de comprar.

Realidade Aumentada, Virtual e Estendida

O livro explica as diferenças entre Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV): a primeira insere elementos digitais no mundo físico (como faz a L’Oréal ao permitir que clientes “experimentem” maquiagem virtualmente), enquanto a segunda cria um ambiente totalmente digital. A união dessas duas tecnologias resulta na Realidade Estendida (XR), um novo patamar de experiência imersiva.

Do Multichannel ao Metamarketing

Se antes as marcas falavam de multichannel (uso de múltiplos canais) e omnichannel (integração desses canais), agora o passo seguinte é o metamarketing, que transcende as barreiras entre o físico e o digital e promove experiências imersivas em três camadas:

1. Experiência física e digital integrada
2. Realidade estendida e metaverso
3. Engajamento multissensorial

Exemplo: uma pessoa pode testar um notebook em loja física e comprá-lo online (ou o oposto). Em cada ponto de contato, a marca deve proporcionar uma experiência coesa e relevante.

As 5 Forças do Metamarketing

O livro aponta cinco tendências essenciais que moldam o marketing imersivo:

• Conteúdo contextual
• Mídias sociais como centro de distribuição
• E-commerce interativo
• Inteligência artificial como motor de personalização
• Dispositivos imersivos e vestíveis

A nova jornada do consumidor

A experiência de compra agora é tão importante quanto o próprio produto. Ela deve ser:

• Multissensorial: ativando os cinco sentidos
• Interativa: permitindo troca com o consumidor
• Participativa: exigindo ação do usuário
• Sem atrito: fluida e sem interrupções
• Com storytelling: envolvente e coerente

Apesar da digitalização, 2 em cada 3 consumidores ainda sentem falta do contato humano. Isso mostra a importância de experiências híbridas e bem desenhadas.

Tecnologias-chave para o Marketing 6.0

1. Internet das Coisas

Conecta objetos físicos à internet para coleta de dados em tempo real. Exemplo: uma pulseira da Nivea que alerta a hora de reaplicar protetor solar.

2. Inteligência Artificial

Replica habilidades cognitivas humanas para entender e prever comportamentos, além de personalizar interações via chatbots ou assistentes de voz.

3. Computação Espacial

Modela experiências físicas com o uso de sensores e automação. Exemplo: provadores virtuais de roupas.

4. Realidade Aumentada e Virtual

Transformam a interface com o consumidor. A RA tem maior uso no marketing por ser mais acessível. A RV é utilizada em contextos como treinamentos.

5. Blockchain

Cria sistemas descentralizados e seguros, essenciais para rastrear transações e garantir transparência em campanhas digitais.

Web 3.0 e o Metaverso

A evolução da internet passa por três fases:

• Web 1.0 (1989–2004): Marca o início da internet, quando os usuários eram apenas consumidores de conteúdo, sem a possibilidade de interação ou criação.
• Web 2.0 (a partir de 2004): A internet passa a funcionar como uma plataforma colaborativa, permitindo que os próprios usuários produzam, compartilhem e interajam com conteúdos em redes sociais, blogs e outras plataformas.
• Web 3.0 (em desenvolvimento): Representa uma internet descentralizada, baseada em tecnologias como blockchain. Nesse modelo, os usuários têm maior controle sobre seus dados e criam conteúdo sem a intermediação de grandes plataformas.

No metaverso, o usuário pode criar, comprar e vender ativos digitais, por meio de avatares e experiências personalizadas. Mas o livro alerta: marcas só devem entrar nesse universo se o público-alvo justificar.

Marketing Multissensorial e a Fadiga Digital

Atualmente, nos Estados Unidos, uma pessoa passa em média 7 horas por dia conectada à internet. Essa intensa exposição ao digital tem gerado um fenômeno conhecido como fadiga digital, caracterizado por cansaço mental, diminuição da atenção e esgotamento emocional diante de estímulos online constantes.

Em resposta a esse cenário, muitas pessoas têm buscado formas de desacelerar e recuperar o equilíbrio, o que impulsionou tendências como:

• Busca por dispositivos retrô: o resgate de objetos analógicos como câmeras antigas, toca-discos e celulares simples se tornou uma forma de romper com o excesso de conectividade.
• Viagens de fuga: experiências em lugares remotos e sem sinal de internet são cada vez mais valorizadas.
• Detox digital: períodos programados longe das telas para restaurar o foco e a saúde mental.
• Mindfulness: práticas de atenção plena ganham espaço como antídoto para a hiperconectividade.

A Importância do Multissensorial

Com o crescimento de tecnologias, o multissensorial tornou-se um pilar essencial para experiências verdadeiramente impactantes. As marcas que compreendem isso conseguem criar conexões mais profundas e memoráveis com seu público.

Segundo neurocientistas, a visão é o sentido mais dominante: cerca de 80% do processamento cerebral de informações sensoriais é visual. Isso se deve à vasta área do cérebro dedicada à interpretação de estímulos visuais.

Na sequência, temos a audição, que representa cerca de 10% do processamento. Embora em menor proporção, o som é fundamental para criar atmosfera, emoção e engajamento.

Juntos, conteúdo visual e sonoro são responsáveis por 90% das informações que o cérebro processa. Isso explica por que narrativas que integram imagem e som têm maior poder de conversão e retenção da audiência.

Conclusão: O Marketing como experiência humana

O Marketing 6.0 não é apenas sobre tecnologia: é sobre como utilizá-la para construir experiências significativas. As gerações Z e Alpha buscam autenticidade, inclusão e engajamento real. As marcas que quiserem dialogar com esse público precisarão pensar além de campanhas publicitárias: será necessário criar experiências imersivas, humanas e conectadas. O futuro do marketing é híbrido, sensorial e, acima de tudo, centrado no consumidor.

Dados técnicos:

Livro: Marketing 6.0 – O futuro é imersivo

Editora: Sextante

Autor: Philip Kotler

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Em um contexto empresarial o termo marca adota um significado um tanto diferente. De acordo com o dicionário Priberam, marca é o símbolo ou nome que identifica determinados produtos comerciais, como também pode ser a empresa que detém o direito de fabricar ou comercializar esses produtos.

No novo contexto social, com o fortalecimento da rede social como objeto indispensável na rotina do usuário, um novo conceito de marca surge: o dos influenciadores digitais. Alguns deles cresceram tanto que se tornaram a própria marca e hoje valem milhões.

É sobre esse novo modelo de vendas por influência, esse marketing que nasceu há pouco e já se mostra um adolescente rebelde, fugindo ao tradicional e colocando em xeque o status quo, que o autor Alfredo Soares discorre em seu livro ‘Todos somos uma marca’.

Quem é o novo consumidor?

O marketing tradicional atingia o público por campanhas na TV, outdoors, panfletos, telefonistas, etc. gerando interrupções – indesejadas – que anunciavam produtos e serviços para a grande massa.

Hoje é o consumidor que busca pelo que quer. Seja por meio do Youtube, redes sociais, blogs, podcasts. Antes de efetuar uma compra, ele se mune de informações em diferentes canais, formando o omniconsumidor. Mas afinal, o que é ominiconsumidor? O termo parece sugerir que uma nova raça de alienígenas resolveu engrossar a massa de fregueses.

Nesse contexto, omni significa tudo, o omniconsumidor é aquele que está presente em todos os canais. É um consumidor empoderado, que pode acessar informações em diferentes contextos. Ele valoriza a experiência e não quer comprar mais um produto, mas sim a resolução de um problema.

Esse consumidor valoriza o propósito da marca, o porquê da sua existência deve ser algo maior do que os lucros, o que a marca quer fazer diferente no mundo e como ela pode alcançar isso com suas soluções é o que importa para o consumidor.

É importante que a marca gere valor para a sociedade. O ESG (Environmental, Social and Governance) já é um critério de decisão de relacionamento e compra por parte do consumidor, tal critério designa a responsabilidade socioambiental da organização, afetando diretamente a sua credibilidade e a reputação.  

Este estranho entre nós já começa a ser descoberto e mostra as suas principais características:

Características principais do novo consumidor

• Ele não quer ser invadido
• Não quer perder tempo
• Quer comprar de marcas que agreguem valor
• Valoriza a experiência
• Quer se relacionar com marcas humanas

Como você se tornou uma marca?

O Brasil possui 182 milhões de usuários na internet. Desse total, 152 milhões estão presentes nas redes sociais gastando 3 horas e 46 minutos por dia somente navegando nesse tipo de plataforma. A média global é de 2 horas e 31 minutos. – Data Reportal

O crescimento das redes sociais abriu uma nova janela para outras oportunidades de varejo. Com tantas pessoas nas redes sociais, houve a democratização do mercado, já que o boca a boca nunca foi tão forte.

Toda pessoa com acesso a rede pode se tornar um divulgador e influenciador, dada as devidas proporções. Todos se tornaram vendedores, seja de si mesmos, ou de alguma marca. Com as redes, todos puderam acionar o seu lado marketeiro.

Com números mais expressivos nas redes sociais, o Brasil se tornou o país dos influenciadores digitais. O valor de ser influente sobre um determinado grupo de pessoas não é novidade. O novo é que esse conceito foi se modificando ao longo do tempo.

Usar vendedores como produtores de conteúdo se tornou uma maneira de falar diretamente com a audiência. Possuir uma rede de influenciadores se tornou uma necessidade nas organizações. Os líderes começaram a se tornar reference voices. O cliente virou o principal influenciador da marca. A potência chamada influencers invadiu o Youtube, Tiktok, Instagram e mudaram o modo de fazer marketing.

Philip Kotler já disse em seu livro Marketing 4.0 que a maioria das decisões pessoais de compra será essencialmente uma decisão social.

As pessoas querem saber o que as outras acham de determinado produto ou marca e, pelo fato de influenciadores conseguirem se conectar com uma audiência que compartilha de valores e visão de mundo semelhantes, isso o torna parceiros muito relevantes.

Tipos de influenciadores

• Influenciador: é aquele que tem autoridade sobre um assunto e vai comunicar informações da marca para a sua audiência.
• Embaixador: é aquele que representa o propósito da marca e será como um verdadeiro porta-voz.
• Afiliado: é aquele que promove a marca e é comissionado de acordo com as conversões.
• Multiplicador: é aquele cliente que promove a marca e gera mais leads.

As grandes marcas têm que repensar no seu modo de fazer marketing. O cliente não é o mesmo do passado, em breve a geração Z será a maioria do mercado consumidor. Será que a sua marca está adaptada aos novos modos de encarar o mundo? Somente fazendo uma avaliação sincera sobre o seu modo de fazer marketing é que se poderá alcançar — ou manter — o sucesso.

Dados técnicos:

Livro: Todos somos uma marca

Editora: Gente

Autor: Alfredo Soares

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Sua teoria pode ser resumida em uma imagem universal, o círculo dourado, e sua crença se inspira em começar tudo pelo porquê. Ou seja, qualquer empreendimento deve entender o seu propósito de existência, o seu porquê, antes de apresentar o que faz e como realiza.

É um assunto relevante não apenas para líderes que almejam traçar novos rumos para suas organizações, mas também para profissionais de marketing que desejam acessar o seu real público, as pessoas que se identificam com o propósito da marca a qual representam.

Mas afinal, o que quer dizer comece pelo porquê?

Para a maioria dos mercadólogos, um meio eficaz de realizar vendas é por meio de manipulações mentais, seja com a redução de um preço, promessas milagrosas, pressão de grupos sociais. Esse é um conceito que funciona a pequeno e médio prazo, mas não consegue segurar a lealdade do consumidor.

“Preço baixo sempre custa alguma coisa”, a maneira mais adequada de se consolidar como marca é tornar o cliente um seguidor da marca, um defensor, e isso só é possível quando o cliente enxerga a marca como uma inspiração e uma verdadeira representante dos seus propósitos de vida.

“Quando uma empresa comunica com clareza o seu porquê, se torna símbolo dos valores e crenças que estimamos.” – Simon Sinek

Algumas organizações conseguem fazer isso com maestria, é comum vermos isso em marcas como Apple e Harley Davidson, esta última apresenta 12% de receita oriunda estritamente de merchandising. Em seu livro ‘Comece pelo porquê’, Simon cita constantemente a Apple como uma empresa que sabe utilizar o porquê a seu favor e explica que é uma das maneiras mais eficientes de se posicionar como marca.

Desvendando o círculo dourado

O círculo dourado nada mais representa do que a ordem que devem ser feitos os negócios. Antes de tudo, a organização deve entender qual o seu propósito, o que ela defende, no que ela acredita. Somente após isso ela deve explicar como ela faz algo e por último ela apresenta qual é seu produto.

“Companhias tentam nos vender O QUÊ elas fazem, mas nós compramos PORQUÊ elas o fazem.” – Simon Sinek

A maioria das empresas vende seus produtos começando pelo O QUÊ e COMO. Começam pelo que fazem: ‘Vendemos computadores’, explicam como fazem ‘São computadores mais rápidos e modernos que a maioria graças as nossas pesquisas’ e esquecem de dizer o porquê. É importante seguir a ordem inversa:

Clareza do PORQUÊ

Por que a organização existe? Qual é seu propósito? Ter clareza nessas respostas permite que o líder seja mais do que um chefe, seja uma inspiração.

Disciplina do COMO

Quando o líder sabe o motivo das suas ações, entende o seu real propósito, é hora de saber como dar vida à sua causa.

A consistência de O QUÊ

O ‘o quê’ é resultado do ‘como’ e do ‘porquê’. Tudo o que você diz e faz: produtos, serviços, marketing, ações. O seu ‘o quê’ tem que ser autêntico e alinhado com o seu porquê.

A ciência por trás de comece pelo porquê

Quando nos comunicamos de fora para dentro, quando comunicamos primeiro O QUÊ fazemos, as pessoas conseguem entender grandes quantidades de informações complicadas, como fatos e características, mas isso não suscita comportamento. No entanto, quando nos comunicamos de dentro para fora, estamos falando diretamente para a área do cérebro que controla a tomada de decisões, e a parte da linguagem nos permite racionalizar essas decisões.

Em resumo, certamente há algumas informações colocadas no livro que podem gerar controvérsias, por exemplo, quando Simon Sinek coloca que os criadores do avião são os irmãos Wrigth e sequer menciona o feito de Santos Dumont em sua narrativa. Além disso, o autor não procurou muitos exemplos de personalidades femininas marcantes para enriquecer o livro.

Ademais, o livro ressalta muitas vezes o exemplo da Apple, o que se torna repetitivo ao longo do texto, e não cita alguns problemas que a companhia enfrentou, como quando acusada de utilizar fornecedores que exploravam mão de obra. É importante, ao fazer uma avalição honesta sobre uma companhia, apontar suas qualidades e defeitos também.

Como toda abordagem de comunicação, a premissa de comece pelo porquê pode ser utilizada em diferentes cenários, mas nem sempre se configura como uma regra. É importante conhecer várias teorias para saber qual se adequa ao momento em que vive a sua organização.

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Serve tanto para reciclagem daqueles que estão há muitos anos trabalhando na área, quanto para iniciantes que precisam entender o que é essencial no marketing. Quer conhecer os 10 pecados mortais do marketing? Então acompanhe os tópicos a seguir.

1 – Sua empresa não é suficientemente focada no mercado e orientada para o cliente

Os funcionários, departamentos, diretorias devem entender de uma vez por todas que o cliente é o verdadeiro patrão. Sem clientes não há receita, o que levaria a empresa a inexistência. Deste modo, uma das tarefas mais importantes do marketing é definir com clareza os segmentos de mercado e a persona consumidora.

Entender a persona vai muito além de descobrir dados demográficos como renda e idade, mas sim entender seus gostos e expectativas. É necessário criar uma cultura de clientes, se necessário, até mesmo vendedores especializados para cada segmento, com o intuito de deixar o cliente satisfeito.

2 – Sua empresa não entende plenamente seus cliente-alvo

Sem dúvida, esse é um dos 10 pecados mortais do marketing preferido da maioria das empresas. É fundamental entender quem é o seu cliente-alvo, para saber responder esta questão é necessário realizar pesquisa de mercado com certa regularidade. É necessário buscar informações sobre o cliente e quais as suas necessidades para obter vantagem competitiva. Muitas empresas realizam a pesquisa apenas uma vez e se orientam por anos com informações ultrapassadas.

3 – Sua empresa precisa definir e monitorar melhor seus concorrentes

É muito comum as empresas se concentrarem demais nos concorrentes diretos e se esquecerem de concorrência indireta. Há defasagem na coleta de informações, não há departamento de inteligência competitiva e tampouco monitoramento constante de novas tecnologias. 

4 – Sua empresa gerencia mal o relacionamento com os stakeholders

Um funcionário insatisfeito pode sabotar a empresa, mesmo que inconscientemente, o que gera um efeito em cadeia que prejudica o atendimento aos stakeholders externos. Uma empresa em harmonia com os funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores e investidores gerará o engajamento necessário para tornar a empresa atraente.

5 – Sua empresa não é boa em identificar oportunidades

A falta de inovação aponta tanto para uma empresa incapaz de identificar e pesquisar novas oportunidades de forma sistemática quanto para uma que investe em muitas oportunidades, mas obtém resultados decepcionantes. Importante apostar no marketing lateral, já que tem o potencial de criar novas categorias de produtos, novos mercados ou novos mixes de marketing.

6 – O processo de planejamento de marketing de sua empresa é deficiente

Normalmente os planos de marketing são repetidos ano a ano, para dar a falsa sensação de segurança, ignorando as novas condições de mercado. É necessário estabelecer uma sequência clara dos componentes do plano, como aplicação de SWOT, plano de contingência, entre outros fatores.

7 – As políticas de produtos e serviços de sua empresa precisam de ajustes

As empresas possuem produtos em excesso e muitos estão dando prejuízo, assim como oferecem muitos serviços de graça e não aproveitam oportunidades de fazer vendas cruzadas. A empresa precisa fazer um rastreamento melhor dos produtos que vende e outras análises pertinentes.

8 – As habilidades de construção de marca e comunicação de sua empresa são ineficazes

Uma das funções do marketing é aumentar a percepção e interesse do público pela marca. Quando o investimento é alto e a marca não é reconhecida há um sério problema no acompanhamento de ROIs e nas campanhas promocionais.

9 – Sua empresa não está bem organizada para o marketing eficaz e eficiente

Quando o líder de marketing não apresenta as competências necessárias para gerir o departamento, corre-se o risco de toda equipe contratada por este profissional ser deficiente nas competências de marketing necessárias no século XXI, o que gera um mal-estar entre a área de marketing e outros departamentos.

10 – Sua empresa não explora todo o potencial da tecnologia

Muitas empresas acreditam que estão usando o pleno potencial da internet porque tem um site e talvez até realizem vendas online. Isto não corresponde nem a 10% das oportunidades de automação e outros benefícios da tecnologia para o marketing.

Nesses tópicos listamos as principais fraquezas que são encontradas de maneira recorrente no setor de marketing. Para mais informações de como sanar essas dificuldades, recomendo a leitura do livro ‘Os 10 pecados mortais do marketing – Sintomas e soluções’, do autor Philip Kotler.

E você, acha que existe mais algum pecado que não foi listado aqui? Deixe nos comentários.

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A CNV (Comunicação Não Violenta) foi criada pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg e se baseia em desenvolver novas habilidades de linguagem, pautadas na empatia e compaixão, para lidar principalmente com conflitos e divergências de opiniões.

                A CNV pode ser usada tanto em relacionamentos pessoais como profissionais, pois ajuda a cada indivíduo a entender qual a sua real necessidade e expressar isso para o próximo sem agredir ou ferir.

                Ela é baseada em quatro princípios fundamentais, listados a seguir.

                1 – Observação: as ações concretas que observamos e afetam o nosso bem-estar. Aqui não cabem achismos, a observação é baseada em fatos concretos. Por exemplo, quando alguém profere “Eu penso que Zezinho não gosta de mim” é um achismo. Uma observação sem julgamento seria “Quando começo a falar Zezinho revira os olhos e torce a boca.”

                2 – Sentimentos: como nos sentimos em relação ao que observamos. Ao observar uma ação de outro, vários sentimentos podem ser despertados, como: chateação, gratidão, frustração, desconforto, alegria, entre uma série de outros sentimentos.

                3 – Necessidades: os valores, os desejos que geram nossos sentimentos. Tanto no passo dois quanto no três cabe um vasto conhecimento íntimo e análise pessoal para identificar quais as necessidades pessoais que estão sendo atendidas ou não.

                4 – Pedido: analisando os sentimentos e necessidades preenchidas ou não, as ações concretas que pedimos para nos enriquecer a vida. Caso identifiquemos que algo está nos faltando, podemos solicitar de modo sadio, sem exigências, e caso estejamos nos sentindo realizados podemos agradecer de modo coerente para o outro entender onde está acertando.

                Para tornar este processo mais claro, vamos analisar o exemplo da reclamação de uma mulher que se queixa de que seu marido não a escuta.  Apenas dizer “meu marido não me escuta” é uma avaliação, não uma observação. Em um processo de CNV, esta análise poderia ser feita, por exemplo, do seguinte modo: Observação: Quando falo com meu marido ele olha para a televisão e não comenta sobre o que acabei de falar, deste modo sinto-me angustiada, pois necessito saber que estou sendo compreendida. Gostaria que ele focasse a atenção somente em mim quando estou falando.

                Se pudéssemos transformar a CNV em uma equação, seria: “Quando acontece a, sinto b, porque preciso de c. Portanto, agora eu gostaria de d.

                O livro homônimo apresenta uma linguagem clara e objetiva. Além disso, trás exercícios para reforçar o conhecimento, highlights com os conceitos chave, além de exemplos, sem se tornar maçante, de casos reais e suas respectivas soluções com o uso da CNV.

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