Vídeos curtos em plataformas como TikTok são favoritos dessas gerações. Além disso, cresce o uso de plataformas como Reddit e Discord, que promovem conexões mais genuínas e comunitárias, em contraponto à publicidade intrusiva de grandes redes.

Neste artigo, você vai conhecer os conceitos-chave apresentados na obra Marketing 6.0, do pai do marketing, Philip Kotler, e como as marcas devem se preparar para o marketing do futuro.

Marketing para nativos figitais

A Geração Z (nascida entre meados dos anos 90 e 2010) e a Geração Alpha (nascida a partir de 2010) já somam mais de 4 bilhões de pessoas no mundo. Elas cresceram em um universo onde o digital e o físico se misturam constantemente. São os nativos figitais: vivem conectados, mas ainda valorizam experiências presenciais, como passeios em shoppings, mesmo que comparem preços online antes de comprar.

Realidade Aumentada, Virtual e Estendida

O livro explica as diferenças entre Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV): a primeira insere elementos digitais no mundo físico (como faz a L’Oréal ao permitir que clientes “experimentem” maquiagem virtualmente), enquanto a segunda cria um ambiente totalmente digital. A união dessas duas tecnologias resulta na Realidade Estendida (XR), um novo patamar de experiência imersiva.

Do Multichannel ao Metamarketing

Se antes as marcas falavam de multichannel (uso de múltiplos canais) e omnichannel (integração desses canais), agora o passo seguinte é o metamarketing, que transcende as barreiras entre o físico e o digital e promove experiências imersivas em três camadas:

1. Experiência física e digital integrada
2. Realidade estendida e metaverso
3. Engajamento multissensorial

Exemplo: uma pessoa pode testar um notebook em loja física e comprá-lo online (ou o oposto). Em cada ponto de contato, a marca deve proporcionar uma experiência coesa e relevante.

As 5 Forças do Metamarketing

O livro aponta cinco tendências essenciais que moldam o marketing imersivo:

• Conteúdo contextual
• Mídias sociais como centro de distribuição
• E-commerce interativo
• Inteligência artificial como motor de personalização
• Dispositivos imersivos e vestíveis

A nova jornada do consumidor

A experiência de compra agora é tão importante quanto o próprio produto. Ela deve ser:

• Multissensorial: ativando os cinco sentidos
• Interativa: permitindo troca com o consumidor
• Participativa: exigindo ação do usuário
• Sem atrito: fluida e sem interrupções
• Com storytelling: envolvente e coerente

Apesar da digitalização, 2 em cada 3 consumidores ainda sentem falta do contato humano. Isso mostra a importância de experiências híbridas e bem desenhadas.

Tecnologias-chave para o Marketing 6.0

1. Internet das Coisas

Conecta objetos físicos à internet para coleta de dados em tempo real. Exemplo: uma pulseira da Nivea que alerta a hora de reaplicar protetor solar.

2. Inteligência Artificial

Replica habilidades cognitivas humanas para entender e prever comportamentos, além de personalizar interações via chatbots ou assistentes de voz.

3. Computação Espacial

Modela experiências físicas com o uso de sensores e automação. Exemplo: provadores virtuais de roupas.

4. Realidade Aumentada e Virtual

Transformam a interface com o consumidor. A RA tem maior uso no marketing por ser mais acessível. A RV é utilizada em contextos como treinamentos.

5. Blockchain

Cria sistemas descentralizados e seguros, essenciais para rastrear transações e garantir transparência em campanhas digitais.

Web 3.0 e o Metaverso

A evolução da internet passa por três fases:

• Web 1.0 (1989–2004): Marca o início da internet, quando os usuários eram apenas consumidores de conteúdo, sem a possibilidade de interação ou criação.
• Web 2.0 (a partir de 2004): A internet passa a funcionar como uma plataforma colaborativa, permitindo que os próprios usuários produzam, compartilhem e interajam com conteúdos em redes sociais, blogs e outras plataformas.
• Web 3.0 (em desenvolvimento): Representa uma internet descentralizada, baseada em tecnologias como blockchain. Nesse modelo, os usuários têm maior controle sobre seus dados e criam conteúdo sem a intermediação de grandes plataformas.

No metaverso, o usuário pode criar, comprar e vender ativos digitais, por meio de avatares e experiências personalizadas. Mas o livro alerta: marcas só devem entrar nesse universo se o público-alvo justificar.

Marketing Multissensorial e a Fadiga Digital

Atualmente, nos Estados Unidos, uma pessoa passa em média 7 horas por dia conectada à internet. Essa intensa exposição ao digital tem gerado um fenômeno conhecido como fadiga digital, caracterizado por cansaço mental, diminuição da atenção e esgotamento emocional diante de estímulos online constantes.

Em resposta a esse cenário, muitas pessoas têm buscado formas de desacelerar e recuperar o equilíbrio, o que impulsionou tendências como:

• Busca por dispositivos retrô: o resgate de objetos analógicos como câmeras antigas, toca-discos e celulares simples se tornou uma forma de romper com o excesso de conectividade.
• Viagens de fuga: experiências em lugares remotos e sem sinal de internet são cada vez mais valorizadas.
• Detox digital: períodos programados longe das telas para restaurar o foco e a saúde mental.
• Mindfulness: práticas de atenção plena ganham espaço como antídoto para a hiperconectividade.

A Importância do Multissensorial

Com o crescimento de tecnologias, o multissensorial tornou-se um pilar essencial para experiências verdadeiramente impactantes. As marcas que compreendem isso conseguem criar conexões mais profundas e memoráveis com seu público.

Segundo neurocientistas, a visão é o sentido mais dominante: cerca de 80% do processamento cerebral de informações sensoriais é visual. Isso se deve à vasta área do cérebro dedicada à interpretação de estímulos visuais.

Na sequência, temos a audição, que representa cerca de 10% do processamento. Embora em menor proporção, o som é fundamental para criar atmosfera, emoção e engajamento.

Juntos, conteúdo visual e sonoro são responsáveis por 90% das informações que o cérebro processa. Isso explica por que narrativas que integram imagem e som têm maior poder de conversão e retenção da audiência.

Conclusão: O Marketing como experiência humana

O Marketing 6.0 não é apenas sobre tecnologia: é sobre como utilizá-la para construir experiências significativas. As gerações Z e Alpha buscam autenticidade, inclusão e engajamento real. As marcas que quiserem dialogar com esse público precisarão pensar além de campanhas publicitárias: será necessário criar experiências imersivas, humanas e conectadas. O futuro do marketing é híbrido, sensorial e, acima de tudo, centrado no consumidor.

Dados técnicos:

Livro: Marketing 6.0 – O futuro é imersivo

Editora: Sextante

Autor: Philip Kotler

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Serve tanto para reciclagem daqueles que estão há muitos anos trabalhando na área, quanto para iniciantes que precisam entender o que é essencial no marketing. Quer conhecer os 10 pecados mortais do marketing? Então acompanhe os tópicos a seguir.

1 – Sua empresa não é suficientemente focada no mercado e orientada para o cliente

Os funcionários, departamentos, diretorias devem entender de uma vez por todas que o cliente é o verdadeiro patrão. Sem clientes não há receita, o que levaria a empresa a inexistência. Deste modo, uma das tarefas mais importantes do marketing é definir com clareza os segmentos de mercado e a persona consumidora.

Entender a persona vai muito além de descobrir dados demográficos como renda e idade, mas sim entender seus gostos e expectativas. É necessário criar uma cultura de clientes, se necessário, até mesmo vendedores especializados para cada segmento, com o intuito de deixar o cliente satisfeito.

2 – Sua empresa não entende plenamente seus cliente-alvo

Sem dúvida, esse é um dos 10 pecados mortais do marketing preferido da maioria das empresas. É fundamental entender quem é o seu cliente-alvo, para saber responder esta questão é necessário realizar pesquisa de mercado com certa regularidade. É necessário buscar informações sobre o cliente e quais as suas necessidades para obter vantagem competitiva. Muitas empresas realizam a pesquisa apenas uma vez e se orientam por anos com informações ultrapassadas.

3 – Sua empresa precisa definir e monitorar melhor seus concorrentes

É muito comum as empresas se concentrarem demais nos concorrentes diretos e se esquecerem de concorrência indireta. Há defasagem na coleta de informações, não há departamento de inteligência competitiva e tampouco monitoramento constante de novas tecnologias. 

4 – Sua empresa gerencia mal o relacionamento com os stakeholders

Um funcionário insatisfeito pode sabotar a empresa, mesmo que inconscientemente, o que gera um efeito em cadeia que prejudica o atendimento aos stakeholders externos. Uma empresa em harmonia com os funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores e investidores gerará o engajamento necessário para tornar a empresa atraente.

5 – Sua empresa não é boa em identificar oportunidades

A falta de inovação aponta tanto para uma empresa incapaz de identificar e pesquisar novas oportunidades de forma sistemática quanto para uma que investe em muitas oportunidades, mas obtém resultados decepcionantes. Importante apostar no marketing lateral, já que tem o potencial de criar novas categorias de produtos, novos mercados ou novos mixes de marketing.

6 – O processo de planejamento de marketing de sua empresa é deficiente

Normalmente os planos de marketing são repetidos ano a ano, para dar a falsa sensação de segurança, ignorando as novas condições de mercado. É necessário estabelecer uma sequência clara dos componentes do plano, como aplicação de SWOT, plano de contingência, entre outros fatores.

7 – As políticas de produtos e serviços de sua empresa precisam de ajustes

As empresas possuem produtos em excesso e muitos estão dando prejuízo, assim como oferecem muitos serviços de graça e não aproveitam oportunidades de fazer vendas cruzadas. A empresa precisa fazer um rastreamento melhor dos produtos que vende e outras análises pertinentes.

8 – As habilidades de construção de marca e comunicação de sua empresa são ineficazes

Uma das funções do marketing é aumentar a percepção e interesse do público pela marca. Quando o investimento é alto e a marca não é reconhecida há um sério problema no acompanhamento de ROIs e nas campanhas promocionais.

9 – Sua empresa não está bem organizada para o marketing eficaz e eficiente

Quando o líder de marketing não apresenta as competências necessárias para gerir o departamento, corre-se o risco de toda equipe contratada por este profissional ser deficiente nas competências de marketing necessárias no século XXI, o que gera um mal-estar entre a área de marketing e outros departamentos.

10 – Sua empresa não explora todo o potencial da tecnologia

Muitas empresas acreditam que estão usando o pleno potencial da internet porque tem um site e talvez até realizem vendas online. Isto não corresponde nem a 10% das oportunidades de automação e outros benefícios da tecnologia para o marketing.

Nesses tópicos listamos as principais fraquezas que são encontradas de maneira recorrente no setor de marketing. Para mais informações de como sanar essas dificuldades, recomendo a leitura do livro ‘Os 10 pecados mortais do marketing – Sintomas e soluções’, do autor Philip Kotler.

E você, acha que existe mais algum pecado que não foi listado aqui? Deixe nos comentários.

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